Nel 2000 nasce Re@ltec Srl, con un obiettivo preciso: preservare almeno una delle attività storiche di Newel, l’assistenza tecnica su computer e videogiochi. È l’ultimo tentativo di difendere un mestiere costruito negli anni nei negozi dell’azienda, mentre il mercato stava cambiando rapidamente.
La sede legale è in viale Certosa 1, Milano. La sede operativa è in via dei Benedettini, sempre a Milano: un seminterrato con accesso indipendente trasformato in laboratorio di assistenza. Da qui si servivano quotidianamente i due negozi Newel: Super Games e Newel di via Mac Mahon.
I ricambi arrivavano dalla Brevi di Bergamo grazie al supporto del sig. Sanarica, che quasi ogni giorno portava in laboratorio la componentistica necessaria. Il flusso era scandito da uno scambio giornaliero con i negozi: ritiro dei PC e delle console da riparare, riconsegna dei lavori completati, approvvigionamento delle parti. Una routine serrata, ma efficiente, che permetteva di mantenere un servizio rapido e affidabile.
Con l’imminente chiusura del negozio Newel, nel 2002 Re@ltec prova ad adattarsi: rileva alcuni interventi di assistenza a domicilio e avvia la vendita dei portatili GEO. È un tentativo concreto di spostare il baricentro verso il cliente finale e di ampliare l’offerta in un contesto sempre più competitivo.
Oltre a riparare i computer marchiati “Click” di Newel, Re@ltec propone anche una propria linea di computer a marchio “Re@ltec computers“.
Nel settembre 2002 Re@ltec chiude. La pressione delle grandi aziende – come Dell, ormai in grado di offrire assistenza e consegna a distanza, o Media Word con la sua offerta “da banco” – rende insostenibile la competizione per una struttura artigianale focalizzata sul territorio.
Re@ltec è stata l’estrema difesa di una competenza chiave di Newel: la cura tecnica, il rapporto quotidiano con i clienti, la velocità nel reperire e montare i ricambi. Una storia breve ma intensa, che testimonia la volontà di preservare il valore del servizio anche in una fase di forte trasformazione del mercato.
