Se nei primi anni il “tecnico” aveva principalmente il compito di assistere i clienti a livello informativo, una volta messi in commercio prodotti più complessi il suo ruolo ha assunto un’importanza rilevante all’interno dell’azienda. Nell’apice dell’attività, il nostro Flavio gestiva il reparto occupandosi delle riparazioni dei computer, delle console e predisponendo tutte le necessarie procedure di reso dei prodotti difettosi da spedire ai laboratori dei produttori quando fornivano il servizio.

Capitava infatti che molti prodotti – stiamo parlando di tecnologie innovative e novità assolute ai quei tempi – non fossero coperti da un efficiente servizio di assistenza anche in garanzia e il laboratorio Newel interveniva per tutelare il cliente. Ovviamente bisogna tornare indietro nel tempo: in quegli anni la cultura del “post-vendita” non era così diffusa come oggi e si lavorava tra mille difficoltà. Non a caso capitava di essere oggetto di critiche e lamentele…